FAQ

Hier können Sie die am häufigsten gestellten Fragen
und entsprechende Antworten finden

Suchen sie nach ihrer antwort hier:

1. Bestellungen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten finden sie hier. Die Kosten beziehen sich auf die Lieferung einer Bestellung, unabhängig davon, ob eine Bestellung ein oder mehrere Artikel enthält. 


Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern auch ins Ausland. Wenn Sie hier klicken, erfahren Sie mehr über die Versandkosten. Bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der EU geliefert werden, wird die MwSt. vom Preis abgezogen.


Was geschieht mit meiner Bestellung?

Haben Sie die Bestellbestätigung per E-Mail innerhalb einer Stunde bekommen? Wenn nicht, dann ist Ihre Bestellung wahrscheinlich nicht eingegangen.


2. Lieferung

Wie werden die Produkte geliefert?

Das Paket wird Ihnen schnell und sicher mit der Deutschen Post, UPS, GLS oder DPD zugestellt. Die Lieferung erfolgt ab Lager an die vom Besteller angegebene Lieferadresse. Sie können sich die Ware nach Hause oder z.B. auch ins Büro schicken lassen. Wenn Sie jemanden beschenken wollen, geben Sie einfach die Lieferadresse an.


Wie ist es möglich, dass MeinTrendyHandy die Produkte so schnell liefert?

Unsere großen Lagerkapazitäten und die Tatsache, dass mehr als 12.000 verschiedene Produkte versandbereit stehen, ermöglichen uns eine schnelle Abfertigung der Bestellungen.


Ich wohne im Ausland. Liefert MeinTrendyHandy auch außerhalb Deutschlands?

MeinTrendyHandy liefert standardmäßig innerhalb der EU und in die EU-Nachbarländer. Wir liefern auch nach Amerika, Asien und Afrika. Alle Preise und Liefergebühren werden in Euro verrechnet.
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können ggf. Zusatzkosten in Form von Zöllen oder Einfuhrsteuern anfallen, die von Ihnen selbst zu tragen sind.


3. Zahlung

Sind Zahlungen mit Kreditkarten sicher?

Bei der Bezahlung mit Kreditkarten besteht für Sie kein Risiko. Ihre persönlichen Daten werden durch eine Sicherheitssoftware verschlüsselt. Die von Ihnen eingegebenen Daten werden in einen Code umgewandelt, der sicher im Internet übertragen wird und nicht von Unbefugten gelesen werden kann. 
Nähere Details finden Sie unter:  Sicherheit Ihrer Online Transaktionen


4. Preise

Sind die Preise bei MeinTrendyHandy inklusiv Mehrwertsteuer?

Bei MeinTrendyHandy sind alle Preise inklusiv der in Deutschland gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer von 19 % angegeben. 

Ausnahme: 
Bei Lieferungen in Nicht-EU Länder (z.B. Norwegen oder Schweiz) wird keine MwSt. berechnet, die Preise werden ohne MwSt. angezeigt. 
Sie können auch den Preis exkl. MwSt. erfahren, indem Sie am Ende der Produktliste auf "exkl. MwSt." klicken.


Wird bei Auslandslieferungen die MwSt. vom Preis abgezogen?

Lieferungen außerhalb der EU sind von der Mehrwertsteuer befreit und in der Regel von Ihnen als Einfuhr zu verzollen. Für Warenlieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (EU) können lokale Zollbeamte Kontrollen der importierten Pakete durchführen und nach den jeweiligen Landesgesetzen festgelegte Importzölle und Steuern festsetzen. Importzölle und Steuern sind vom Kunden zu bezahlen. 
Durch Eingabe eines Nicht-EU-Landes in Ihren Bestelldaten wird die MwSt. vom Preis automatisch abgezogen. 


Was ist im Preis inbegriffen?

Die angegebenen Preise sind Endpreise, das heißt, sie beinhalten die jeweils gültige gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Internet aufgeführten Preise. 
Daneben besteht die Möglichkeit die Preise exkl. MwSt. zu erfahren. Klicken Sie dafür am Ende der Produktliste auf "exkl. MwSt." 


Preisgarantie, was heißt das?

MeinTrendyHandy bietet eine 30-tägige Preisgarantie.
Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung bei uns, das gleiche Produkt woanders günstiger finden, erstatten wir Ihnen umgehend die Differenz, wenn der Endbetrag Ihrer Gesamtbestellung bei uns höher wäre als der Endbetrag Ihrer Gesamtbestellung woanders. Senden Sie uns einfach eine E-Mail, in der Sie die Fundstelle und den gefundenen Preis nennen. Die Preisgarantie bezieht sich nur auf die in Deutschland registrierten Webshops.

Die Preisgarantie ist nicht gültig für Handys, schnurlose Telefone, Internet Tablets, iPads, Uhren, Musik-Player, Konsolen, Fernsehgeräte oder Produkte, die sich unter der "TV & Sound" Kategorie befinden, die in Deutschland erworben werden können. Die Preisgarantie gilt nicht für die Reparationen.

Leider können wir keine Preisgarantie für Produkte mit einem Wert von über 135 EUR geben. Die Preisgarantie ist nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar. Es kann nur ein Rabatt pro Bestellung eingelöst werden.


Nachlass: Wie kann ich einen größeren Nachlass bekommen?

Rufen Sie uns bitte auf 0700 3069 8802 an.


5. Bestellen

Bestellvorgang: Wie bestelle ich bei MeinTrendyHandy?

Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons "IN DEN WARENKORB" in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons "ZUM WARENKORB" unverbindlich ansehen. 
Die Produkte können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons "LÖSCHEN" hinter dem Produkt wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button "WEITER ZUR KASSE". Sie werden dann zur Eingabe Ihrer persönlichen Daten, der Auswahl der Zahlungsart und Bestätigung der Kenntnisnahme der Kundeninformationen aufgefordert. 
Den Bestellvorgang können Sie jederzeit abbrechen oder durch Anklicken des Buttons "KAUFEN" abschließen. Selbstverständlich können Sie Ihre gemachten Angaben im Bestellvorgang jederzeit durch "ZURÜCK" korrigieren und/oder verändern.


Welche Vorteile bietet MeinTrendyHandy?

MeinTrendyHandy bietet seinen Kunden folgende Vorteile:  
- Markenprodukte direkt ab Lager
- Die niedrigsten Preise auf dem Markt
- Schnelle Zustellung
- Die Möglichkeit 24 Stunden am Tag zu bestellen
- Persönlicher Kundendienst


Ist meine Bestellung eingegangen?

Sie empfangen stets per E-Mail eine Bestellbestätigung. Prüfen Sie bitte, ob dies geschehen ist, evtl. ist diese E-Mail nicht durch Ihren Spam-Filter durchgekommen. 
Sollte dies nicht der Fall sein, dann ist Ihre Bestellung nicht eingegangen oder Sie haben Ihre E-Mail Adresse nicht korrekt eingegeben. Kontaktieren Sie uns in beiden Fällen! 
Wenn Sie das erste Mal bei MeinTrendyHandy einkaufen und sich nicht sicher sind, ob Sie richtig bestellt haben, bestehen zwei Möglichkeiten: -Bei der Bestellung können Sie im Feld "Bemerkungen" Ihre Zweifel anführen oder Fragen zum Produkt. Nachdem Sie die Bestellbestätigung erhalten haben, können Sie den Bestellstatus jederzeit überprüfen zB. per E-Mail.


Wie sende ich mein Gerät zur Reparaur?

Wenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur schicken wollen, hier ist die Vorgehensweise:

- Bestellen Sie die Reparatur online, um dafür zu bezahlen.
- Sie erhalten die Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung mit einer Bestellnummer, die mit dem Paket beigelegt werden soll.
- Packen Sie Ihr Gerät verantwortungsvoll ein und senden Sie es an folgende Adresse:

MeinTrendyHandy GmbH
Chilehaus A
Fischertwiete 2
20095 Hamburg
Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Gerät als Paket zu schicken, damit der Inhalt des Pakets durch den Güterspediteur gesichert wird.

- Senden Sie kein zusätzliches Zubehör, wie Ladegerät, SD-Karte oder SIM-Karte. Sie sollten immer darauf achten, dass Sie eine Sicherungskopie Ihrer Daten vom Gerät machen.


6. Club Trendy

Wie kann ich mich beim Club Trendy einloggen?

Sie können sich hier einloggen. Zum Einloggen müssen Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort eingeben.


7. Beschwerden

Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ist?

Sollte ein Produkt während der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, können Sie dieses gemäß unseren AGB zur Reparatur zurückschicken. Voraussetzung ist, dass Sie das Produkt bei uns gekauft haben und, dass der Defekt nicht durch Ihr Verschulden verursacht wurde. In diesem Falle schicken Sie uns das Produkt so schnell wie möglich zurück. Die Garantiezeit des Herstellers kann zwischen 6 Monate und zwei Jahren variieren.


Ich möchte eine Beschwerde einreichen.

Beschwerden, die sich auf die Produkte beziehen, müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Senden Sie uns Ihre Beschwerden per E-Mail an support@meintrendyhandy.de oder kontaktieren Sie uns telefonisch.


8. Zahlungsarten

Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich?

Bei MeinTrendyHandy können Sie auf folgende Weise bezahlen:

› Eurocard/MasterCard/Maestro: gebührenfrei
› VISA/VISA Electron: gebührenfrei
› JCB: gebührenfrei
› Diners Club Card: gebührenfrei
› American Express Card: gebührenfrei
› Firmenkonto: Gebühr: 4,70 EUR 
› Vorkasse: gebührenfrei
› PayPal: gebührenfrei 
› Sofortüberweisung: gebührenfrei
› Klarna Rechnung: gebührenfrei


Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

* - Vorkasseüberweisung
Die Überweisungsdaten erhalten Sie nach der Bestellung.
* - Kreditkarte, (Eurocard, Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express)
Die Abbuchung erfolgt unmittelbar nach der Versendung.
* - Sofortüberweisung
Nutzen Sie den schnellen Service von Sofortüberweisung.de bei dem keine Registrierug notwendig ist. 
* - Paypal
Sie bezahlen den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal. Sie müssen dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Hinweise, wie Sie zur Seite des Zahlungsanbieters kommen, erhalten Sie beim Bestellvorgang. Beachten Sie bitte, dass wir PayPal aktuell nur Kunden aus Deutschland anbieten können. Weiter bitten wir zu beachten, dass ein Versand an eine Packstation per PayPal nicht möglich ist. 
* - Firmenkonto
Firmenkonto können nur Firmen oder Unternehmen mit einer gültigen UID (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) wählen und die Rechnung wird innerhlab der Frist nach erhalt der Ware innerhalb von 8 Werktagen beglichen. 
* - Klarna Rechnung
Bezahlen Sie Ihre bestellte Ware erst nach Erhalt. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail.


In welcher Währung wird bezahlt?

Zahlungen erfolgen nur in Euro.


9. Verschiedenes

Ich bin von der MwSt. befreit

Lieferungen außerhalb der EU sind von der Mehrwertsteuer befreit und in der Regel von Ihnen als Einfuhr zu verzollen. Durch Eingabe eines Nicht-EU-Landes in Ihren Bestelldaten, wird die MwSt. vom Preis automatisch abgezogen. 
Sollte Sie auf eine andere Weise von der MwSt. befreit sein, bitten wir Sie, uns dies unbedingt bei der Bestellung mitzuteilen.